Emoji 是日常對話中不可缺少的對話方式之一，而現代人一天至少會使用幾次 Emoji 在對話中。根據表情圖案百科統計 2023 年，最多人使用的表情符號前五名為：笑到哭「😂」、笑到倒地「🤣」、紅色愛心「❤️」、雙手合十「🙏」、流淚「😭」。但你有沒有發現「👍🏻」卻沒有出現在排行搒中，甚至連前十名沒有。
「👍」踢出排行，甚至還成為年輕人討厭的 Emoji？
在過去，文字訊息的理解通常依賴於文字本身的內容和語調。隨著 Emoji 的普及，人們開始依賴它們來解讀和傳達情感。現在 Emoji 已經不僅僅是簡單的情感表達工具，更包含了溝通的文化和社交的意義。特別是與 Z 世代，不管是在生活上還是工作中，Emoji 的使用和解讀方式時常成為年輕人間的熱門話題，還可以成為品牌行銷中讓眼睛為之一亮的行銷手法。
最近《紐約郵報》報導，如果是在工作場合在對話訊息中使用拇指朝上的「👍」Emoji，在 Z 世代會覺得受到攻擊。原因是因為「👍」在某些情境下可能被理解為僅僅表達「收到訊息了」或者「沒什麼特別要說」所以敷衍回應而不是真正的贊同的意思。
雖然愛用 Emoji，但還是期待「用心的文字回覆」！
雖然 Emoji 能夠幫助年輕人更好地代入自己的情感和感受，但更希望冷冰冰的文字加上 Emoji ，為此添加一點溫度，互相表達善意給對方。對於任何世代的人來說，理解和選擇適當的 Emoji 使用方式變得更重要。根據情境和對方的接收方式來選擇適合的符號來做品牌行銷溝通，能夠幫助確保我們能夠真正傳達我們的意圖和情感，避免誤解，還能展現品牌親和力，達到友善的行銷效果。
Combo 溝通更有用，表情+文字勝過千言萬語！
符號化溝通的時代，對於品牌來說應該深入理解 Emoji 的文化意義和使用方式。小小的符號就可以增加品牌與消費者之間的互動，在無聲的溝通中加乘情親切感。但品牌行銷在使用 Emoji 時應該謹慎選擇，需要確保符合目標受眾的文化背景和語境，以避免誤解或引起負面反應。
透過 Emoji 溝通能夠增強品牌形象，還有助於與消費者之間的情感連結。結合文字的精準表達和 Emoji 的情感補充，能夠在品牌傳播中實現「Combo 溝通」的最佳的社群行銷效果，勝過千言萬語。品牌應該在利用 Emoji 的同時，精確把握消費者的情感需求和溝通偏好，更能夠建立起長久而深刻的品牌與消費者之間的互動關係。
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