線上購物市場不斷擴大，2027 年全球電商營業額預估將到 5.5 兆美元。從 eBay、蝦皮的 C2C，消費者可以直接上架商品讓他人購買；到 Amazon、MOMO 的 B2C，企業透過平台方式向消費者銷售商品；到現在企業紛紛加入 D2C 行列，品牌決定跳過傳統零售批發商，直接販售商品給消費者，與品牌與消費者的直球對決，誰會勝出？
讓顧客愛上你，以用戶為核心的的時代來臨！
簡單舉個例子，說明 B2C（Business to Consumer）與 D2C （Direct to Consumer）的差異。前者就像是走到量販店，品牌需要在貨架上與中多商品競爭；後者就像是走進專賣店，店員直接為你服務，也能為你推薦商品。
因此近年眾多品牌開始採用 D2C（Direct to Consumer）模式經營，開如今品牌直接面對消費者，透過品牌官網、官方 LINE 帳號、APP 與消費者直接互動，培養品牌與顧客間的關係。
數據不可少：誰掌握數據，就掌握商機
從自營通路掌握第一手數據，可以完整蒐集用戶資料、行為、喜好等原始數據，為品牌找出高貢獻價值的消費族群，進而規劃再行銷流程，也可以設定 CRM 策略（顧客關係經營），更可以超前預測顧客偏好，成為品牌勝出的關鍵策略。
建立連結：和消費者做朋友，提高品牌忠誠度
品牌直面消費者，讓互動更即時、頻率也更高。初期能夠瞭解精準受眾的輪廓，後續則可以優化購物流程並推出新產品，在一次次與消費者接觸下，逐漸提高好感度，培養出屬於自己的忠實顧客。
品牌體驗：表裡如一的品牌，才能獲得顧客信任
有時客訴並非產品不好，而是購物流程不好。透過 D2C 商家可以自行打造符合品牌特色的消費環境，不需要依照平台通路的促銷，可以掌握百分之百的品牌調性、折扣力度，更能提供全品牌一致的消費體驗，加深用戶良好印象。
零售業紛紛推展，用 D2C 真的最貼近消費者嗎？
零售龍頭 NIKE，領跑業界10年
說到數位經營，以 NIKE 為例，早在 2010 年就已經採用 D2C 策略，當時 D2C 業績僅佔總體營收的 15%，但是通過長期的客戶培養，2023 年 D2C 業績增至整體業績的 43%，NIKE 預估 D2C業績將持續擴大，在 2025 年將增長至 60%，D2C 地位將取代目前主流通路。
Timberland 擦亮品牌行銷，逆向採用 D2C
2017 年當各大品牌擠破頭要上架電商網站，Timberland 卻逆勢開始 D2C 數位經營，開始建置自己的官網、App，比其他品牌更早開始數位轉型，積極經營細緻分眾，並提高品牌體驗。2019 年線上通路就有高達有 70% 業績來自於官方網站直購，2023 年品牌會員累積超過 100 萬，D2C業績與品牌會員業績雙雙都達 85%，成功實踐 D2C 商業模式。
線上推播、線下助攻，直達消費者心房！
D2C 策略並不像促銷一樣會立竿見影，反而 D2C 需要長久落實，才能看見用戶數據帶來的複利效應。無論是透過線上的數據蒐集，或是線下的互動體驗，都是品牌值得嘗試的切入點，讓品牌直達消費者心中，更快、更完整的滿足顧客，就是好的行銷策略。
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