身為行銷人，不論是閱讀相關數據報告，或是跟主管同事開會時，一定時常遇到沒聽過的專業名詞吧！如果沒弄懂這些字詞的意義，可能會造成溝通上的誤解。行銷術語百百種，遇到陌生的詞彙一定要查詢理解，但有哪些是基礎必備的呢？
30個你一定要知道的社群行銷術語！(基礎篇)
筆者將在本文中列出15個行銷人一定要知道的社群行銷術語，一起來看看吧！
1. KPI (Key Performance Indicators)：關鍵績效指標
是一套用來評估團隊或個人是否達到預期目標的指標，以檢視工作成效。Performance是「表現、成效」的意思。
2. SEO (Search Engine Optimization)：搜尋引擎優化
配合搜尋引擎的運作規則，優化網站的內容及關鍵字，以提升該網站在搜尋引擎內排名的方式，讓使用者更容易搜尋到。
3. STP (Segmentation, Targeting, Positioning)：市場區隔、目標選擇、市場定位
傳統行銷學中的行銷三步驟：將消費者區隔成不同類別，再選定目標消費族群，最後依照客群為產品或服務做出定位。
4. Referral：推薦流量
從其他網站或App導進的流量。
5. Direct：直接流量
從瀏覽器書籤造訪，或直接輸入網址。
6. Campaign：行銷活動
泛指品牌發起特定的大型行銷活動，包含線上及線下。
7. EDM (Electronic Direct Mail)：電子郵件行銷
透過電子郵件接觸既有及潛在客戶，傳達品牌的行銷活動訊息，以提升客戶轉換率。
8. ROI (Return on Investment)：投資報酬率
行銷效益的關鍵指標，可以看出投入行銷預算後，獲得的營收相對比例。
9. CTA (Call to Action)：呼籲字句
引導消費者、使用者做出下一步行動的連結按鈕，例如在廣告中置入「瞭解更多」的按鍵並導流至Landing page，或是官網中的「聯絡我們」引導消費者留下資訊。
10. Reach：觸及數
內容或廣告被看到的「人數」。
11. Impression：曝光數
內容或廣告被看到的「次數」，和觸及數不同的是，同一個人看到多次內容或廣告，在曝光數中會被重複計算。
12. Traffic：流量
造訪網站的使用者數量，可以分為重複造訪數（同一人造訪多次可重複計算）、不重複造訪數。
13. UGC (User Generated Content)：使用者原創內容
通常由品牌設立獎勵制度，鼓勵消費者或使用者主動為品牌創造內容素材。
14. Engagement：互動數
使用者看過內容或廣告之後，所產生的任何實際行為，如按讚、分享、留言等等。
15. KOL (Key Opinion Leader)：關鍵意見領袖
指在某個領域中具有一定影響力的人物。在行銷圈中，這些人物的重要性在於其影響消費者購買意願的能力。