最近社群上討論度最高的除了阿滴憂鬱症、吳亦凡拐騙事件外，大概就非「NanaQ」莫屬了！自從「NanaQ」發布影片《自律的女生有多可怕》至今，網路聲量持續暴衝，不論在 YouTube、Dcard、Instagram、媒體報導等，正反議論如排山倒海而至，幾乎成為各族群觀眾最關注的對象。
然而，「人設」在這些事件中扮演著很重要的角色，人設的破滅也不免讓粉絲與觀眾有受騙的感受，今天 Partipost 就帶大家看看，為什麼社群時代下「人設」無所不在？以及人設該如何拿捏能創造更大商機？
什麼是「人設」？
人設（「人物設定」的簡稱）也可被稱作角色設定、形象設定等，它是一個角色或 IP 給人的形象，透過個性、興趣、習慣、外貌、穿著、用語等各種方式，都可以形塑出一個人設。人設必須完整、沒有漏洞，不管是與粉絲真實互動，或是在社群媒體的發文或照片表現，都需要多方面的配合，才能夠形塑出不斷層的人設。
近年來比較知名的案例像是「韓國娛樂圈」的偶像經營，大量運用人設的操作，有些公司甚至直接將人設變成成員的代名詞，例如門面（公認最好看）、忙內（年紀最小）等，這些設定都直接成為成員給大眾的最初印象。
▲ 韓國團體打造人設，讓每位成員有屬於自己的「代名詞」（圖：AVEX 官方網站）
當「人設」沒掌控好時 …
社群時代下，不管是官方品牌還是個人，都多了許多展露「人設」的機會，但它同時也是把雙面刃，經營得好能有記憶點，經營不好被人抓到破綻，則會引發粉絲幻想破滅、與人設不符將會反被人設吞噬。
以這陣子「NanaQ」的事件為例，過去她以極簡、自律生活為特色，從兩年前開設頻道迄今，人設相當一貫，但近期被 Dcard 網友揭露生活習慣與本身陳述有出入、出現破綻時，引發大量網友留言表示不贊同、負面評價排山倒海而至。而知名人設翻車事件這並不是頭一遭，前陣子反骨男孩語謙「說話語速慢」被網友翻出疑似是「裝」的、歌手吳亦凡的「完美形象」被戳破等都曾遭到質疑，人設破滅不免也會讓觀眾與粉絲有種「被騙」的負面感受，甚至造成不可挽留的地步。
社群上經典且成功的品牌人設案例：全聯小編
試圖回想社群經營上令你最印象深刻的品牌，第一個會想到誰呢？P 編直覺想到「全聯」。從最早期的全聯經濟美學、再到近期的「想想」消費者洞察，在行銷 idea 很讚的狀況下，P 編認為「人設」的掌控也很完美。
回歸到全聯小編打造的「人設」，是為了解決「把東西賣出去」這個目的而存在，而目標便是「把全聯所有的促銷變有趣」，個性幽默、無厘頭，甚至帶有一點自我嘲諷就是他的人設，感覺他是個愛講冷笑話的男生（笑）。
▲ 全聯小編個性幽默、無理頭的人設吸引許多粉絲喜愛（圖：全聯 臉書粉專）
於是在這個人設之上，所有的內容（社群貼文、留言回覆、圖片設計等）都未曾背離過這項人設，導致每每在有新的內容出現時，觀眾會下意識地萌生「這次又會端出有什麼有趣的東西」的心理感受。當然，想要引起消費者注意、建立好的人設，並不一定只能靠有趣、搞笑內容取勝，只要形象與真實自我的「調性」吻合，都可以走出自己一片天。
「人設」該如何拿捏？掌握三大要素，預防泡泡破滅！
泡泡別～～破～～～～
一、 真實至上：偶爾展現缺點反而更有魅力
真的假不了，雖然要在鏡頭前完全做自己是不可能的，也沒有人是完美的，任何公眾人物都需要包裝，但能適度地保留自身的真實性、展現部分缺點，更容易提升親切感、拉近與觀眾間的距離。例如知名網紅蔡阿嘎保有台灣鄉土味的個性、反骨男孩孫生愛開黃腔色色的形象，都很受到觀眾喜愛，而從近期社群趨勢也可以發現，偏向生活感的內容，更容易引發共鳴！
二、 不可過度包裝：「過於理想化」的形象易崩塌
所謂物極必反，越是完美的人設，破滅時所造成的效應將會越大，過度強調趨近於完美的人設，反而會被使用放大鏡檢視，當有破綻被發現時更容易被掛上「騙人」、「說謊」等負面詞彙。
三、 風格門檻不可過高：容易造成觀眾的「理解困難」
人設越平易近人、越能引起觀眾共鳴，以「NanaQ」事件為例，觀眾對「極簡主義」的認知有不同見解，其實並不是追求完美、毫無物慾才能稱為「極簡主義」，但因為這項風格的門檻過高，導致觀眾需要花較多時間去深入了解，造成一般觀眾的理解困難，從而出現許多針對性的反對言論。
小結：適度拿捏人設，玩轉品牌創意！
「人設」在如今社群時代下是最快速被人記住的方式，但人設該如何拿捏，其實是一門藝術。若以近期「NanaQ」事件來看，P 編認為 NanaQ 將自己的人設門檻設立在過高的位置，除了導致內容缺乏真實性、不易造成觀眾共鳴外，也間接讓自己陷入容易被放大檢視的困境中。
而與其說「人設」是一項設定，不如說他更像是一則故事，越貼近真實人生體驗的故事、越能引起共鳴、創造話題，社群媒體只是這則故事的載體，當你掌握了故事核心，就可以選擇任意的載體去呈現這個故事。一個好的社群故事，必須從一個好的人設出發。
「水能載舟，亦能覆舟」人設能讓人爆紅，也能讓人崩壞，最重要的是小心拿捏誇大與真實間的平衡，若能善用這個特點、適度拿捏人設，並且玩轉人設的創意，就可以在社群中占有一席之地！最後，想了解更多社群新鮮事，記得關注 @partipost_tw、「社群研救所」，最前線的社群趨勢、最豐富、好玩的內容都在這等著你們！
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