「Instgram 導購效果好弱怎麼辦？」、「廣告成本好貴、成效又好差…」，這是否也是身為行銷人的你的日常心聲？當中因素百百種、改善方式千萬種，你反思過品牌的「行銷漏斗」 （英譯：Marketing funnel）嗎？從顧客認識品牌到深度了解，再進而為你的產品或服務結單，這整趟的過程裡有哪些環節需多加留意、分析呢？詳細內容讓編輯為你一一拆解吧！
▲ 講中你的心聲了嗎？
行銷漏斗可將顧客行為分成「頂層」、「中層」、「底層」三個階段。 由大到小、由廣告深，如同漏斗造型般的理論，它描述了客戶從意識需求到購買時所經過的旅程，潛在客戶的數量亦會像漏斗的形狀一樣慢慢地減少。善用行銷漏斗不但能挖掘潛在顧客、找到忠實顧客，更能藉此拉抬轉換率。
▲ 一圖看透你的消費模式（圖片來源：Partipost）
頂層 Top of the funnel（簡稱：TOFU） ：讓顧客認識品牌
該階段屬行銷漏斗最寬的部分，也等於市場上最大多數的消費者，與其發現品牌曝光的階段。從曝光到發掘，在顧客注意到你的品牌後，需在這階段中讓顧客初步認識品牌，包含品牌理念、品牌販售的產品或服務的價格等。因此，運用社群平台、部落格、論壇、廣告和電子報等渠道，讓消費者能透過上述媒介找到你的內容、發現你的網站即是漏斗頂層的首要目標。
中層 Middle of the funnel（簡稱：MOFU） ：顧客考慮消費
中層階段則是讓顧客了解更深一層的品牌資訊，並讓顧客思索是否需要品牌所提供的產品或服務，這時顧客也會搜尋你的競爭品牌來做比較、衡量，所以品牌必須在「差異化」上做足功夫，以區別與競品間的賣點和市場地位。再來才會進入緊張環節，顧客是否會成功達成轉換，就看你如何引導他們採取下一步的行動，也就是「付款買單」。
底層 Bottom of the funnel（簡稱：BOFU） ：讓顧客回購
最後來到品牌行銷過程的最終階段，顧客實際結帳、進單後，會由「潛在顧客」進而轉換真正的顧客。你問：「這樣就結束了嗎？」不不不！消費行為不只有一次，如何使顧客再次回購，建立長期的忠誠顧客關係、自發性地為你的品牌助陣才是行銷漏斗底層的重要目的。長遠的角度來看，底層階段要建立的形象應是當人們想到這項服務或是商品時，腦海裡面第一個浮現的就會是你的品牌名字。
小結：從零到有，行銷漏斗策略千變萬化，精準掌控目標客群才是王道
▲ 業績不好？那就蓋上這張牌，結束這回合！
在這競爭激烈的網路行銷世界中，其實行銷漏斗有相當多種版本，當中雖檢視了消費者的行為模式，不過因行銷管道的不同，實際要有對應的行銷手法才是重點。如：Facebook 廣告的行銷漏斗會思考的是如何藉由廣告曝光來吸引顧客點擊、加入購物車並且結單再回購 ; 而 Instgram 因處於行銷漏斗的最前端，需要先從優質的內容行銷著手來找到精準受眾，進而再透過限時動態的導流與貼文或私訊互動來建立與顧客間的良好關係。總而言之，能根據各自的產品內容及商業性質，制定合適策略並分配行銷的資源，把預算都花在刀口上，才能有效命中消費者，將行銷回報最大化才是「行銷漏斗」最終所需探討的。
相信清楚自己品牌的行銷漏斗，將當中的環節做好，就能找到絕佳的獲利模式！喜歡我們這次的分享嗎？記得訂閱「社群研救所」並追蹤 @partipost_tw，最前線的行銷趨勢、最豐富、好玩的內容都在這等著你們！
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