「您的朋友正邀請您加入戰局！」你有收過這種邀請訊息嗎？看到朋友們都在玩同一款遊戲是不是也會很想加入呢？許多手遊公司正是運用這種 FoMO（錯失恐懼症）心理，讓朋友間一個拉一個進入遊戲，擴大玩家數，這就是品牌行銷常用的「用戶推薦機制」！
FoMO 是 Fear of Missing Out 的縮寫，是近年很紅的新名詞，描述現代人一種症狀：一旦離開社群網路，就會害怕成為邊緣人、被朋友拋下，也容易產生與他人比較的挫敗感。
提升下載量和留存率，親友推薦好心動！
為什麼用戶推薦機制是眾多 APP 公司的喜愛的行銷手法呢？你可能會疑惑，若只是單純追求下載量，為什麼不投放廣告就好？透過廣告投放不是更簡單嗎？投遞廣告當然沒問題，但有時候怎麼丟就是缺那一些些成效。根據報告顯示 28％ 的年輕族群更願意嘗試朋友推薦的商品，也正因為是朋友推薦的因素，衍生出了「用戶推薦機制」，除了提高成效外，用戶推薦機制還有以下優勢：
1. 有成效才算成本：
很多剛起步或預算有限的品牌，會優先選擇用戶推薦機制當作行銷手法之一。原因不外乎預算及成本考量，比起快速消耗預算的廣告投放操作，透過用戶推薦，品牌看到成效之後，才會付出相對應的資源及成本。對於剛起步的品牌來說相對是親民的廣告手法。
2. 提高用戶留存率：
手遊公司追求的目標除了下載量之外，「留存率」當然也是重要指標。有些玩家受到廣告吸引下載後，遇到難關可能就此失去興趣，為了能夠輕易過挑戰，也衍生出了「課金」破關的選項，但想要省錢又想破關的玩家，或許就會轉向推薦機制獲取積分；透過親友的推薦，能將遊戲內的任務延伸至社群上，讓玩家不會輕易放棄遊玩持續挑戰。
3. 建立用戶同溫層：
如果說單一玩家入坑是「點」，朋友間一個拉一個是「線」，朋友間常常會有相同興趣，透過親友的推薦快速累積一群志同道合的用戶，如同骨牌效應，讓玩家在遊戲中能夠彼此交流、競爭、羈絆。當許多朋友一起在同一個遊戲時，更能夠鞏固玩家對遊戲的認同度，並讓玩家在遊戲中投入更多時間與金錢。
新舊用戶都雙贏的「用戶推薦機制」
除了遊戲外，還有許多品牌也都會運用「用戶推薦機制」來提升下載量！像是婆婆媽媽最喜歡的全聯超市，就是逆勢突破的成功案例。
全聯 PX Pay「會員拉會員」
2019 年全聯推出的行動支付 PX Pay，在短短 7 個月內下載數超過 500 萬人次，創下通路史上最快紀錄，是透過電視廣告嗎？還是透過手機聯播網精準投遞？全聯是怎麼辦到的？
親朋好友揪作伙，通通加入會
有投遞過廣告的朋友一定知道，每一個目標族群都有不一樣的溝通方式，也有某些族群幾乎是鐵板一塊，怎樣的更換素材跟競價都沒有用。根據媒體報導，全聯發現當時除了廣告投放外，也搭配著使出「會員拉會員」的策略，PX Pay 會員、甚至是門市人員都有一個推薦碼，只要成功推薦，新會員獲得 200 點、另外 100 點則直接匯入推薦者的 PX Pay 帳戶，讓新舊用戶都能雙贏！成功的將婆婆媽媽親朋好友一起綁進 PX Pay 中！
品牌行銷三法寶，避免養出殭屍用戶大軍！
「用戶推薦機制」不只可運用在 App 中，實體或社群都能套用其概念，只要能建立親友間推薦的機制誘因，透過網紅行銷就能推展下去。不過，推薦機制最能發揮效果的關鍵還是用戶間能夠持續連結、互動。例如遊戲產業，若沒有後續持續的互動，使用者即便成功下載，也不一定能提高留存率，甚至成為不再開啟 App 的「殭屍用戶」。因此，品牌在啟用「用戶推薦機制」應先確保以下 3 點才能避免投入無謂的行銷資源。
- 提供推薦足夠誘因：對於現有用戶，推薦幾人就可以得到額外獎勵，如：更快速獲得遊戲內的虛擬物品、遊戲貨幣或其他遊戲內的福利，或是新手用戶加入可以獲得新手點數、獎勵⋯等，兩者福利都要顧到，就會有一個拉一個的效果出現。
- 確保好的使用體驗：好的使用體驗對於每個用戶都相當重要，需要容易上受到後續流暢的遊戲體驗，到定期更新遊戲漏洞確保遊戲的穩定運行，最後的售後服務，兼顧產品內容的質量和功能都要符合用戶的期望，同時提高消費者忠誠度。
- 定期更新推薦機制：因為消費者需求和喜好會隨著時間而變化，推薦機制需要適時適應與調整。也需要利用科技進化，設定更多的新方法或工具去更新推薦機制的方式。在龐大的競爭下，需要不斷優化機制才得已保持市場競爭的優勢。
若品牌仍在起步、成長階段，用戶推薦機制會是很適合的品牌行銷策略！但「用戶推薦機制」也不是萬靈丹，品牌還是需要搭配其他行銷渠道才有辦法顧及到各層面的消費者。
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