身為品牌主，當然希望自己的產品與服務越多顧客買單，但其實要想存活下來，不需要擁有成千上萬的消費者，你很可能只要經營 1,000 個顧客的關係就好！這個數字是不是聽起來很振奮人心呢？這就是「超級用戶」的威力！
什麼是超級用戶？
超級用戶，也可以稱為「忠實顧客」或「鐵粉」，這個概念已經行之有年，不過最知名的源頭可追溯到 2008 年，美國《連線》雜誌主編凱利在「1,000 名鐵粉」一文中寫道，「任何事業只要擁有 1,000 名鐵粉就能活下來」！
凱利指出，「鐵粉是願意購買任何你製作的東西的人」，他們會開 200 公里只為了聽你唱歌；他們會用 Google 追蹤你的名字；他們會買你的 T 恤、馬克杯和帽子；他們會向親友大肆宣揚你的美好……整體來說，這些忠實顧客具有 4 大特徵：高行動力、回購率高、自帶宣傳效果、注入豐沛情感。
甘阿捏？鐵粉有這麼重要？
品牌的行銷預算通常有限，必須思考要花更多錢在拓展新客還是鞏固舊客的忠誠度上，P 編提供你幾組數據，解釋為什麼忠實顧客這麼重要！
《超級用戶時代》的作者尹艾迪指出，根據統計，各行業中的超級用戶可能只占 10%，卻能貢獻 70% 的業績。因為他們對單一品牌、某類產品有強烈執著，透過口碑推薦，就能將銷量拉升 30% 至 70%。可以把這些用戶想像成你的顧客金字塔最頂端的一群人，他們很少，但含金量、貢獻度卻很高。
專業的商業雜誌也支持這項說法，《哈佛商業評論》在2020年2月發行的雜誌主題名為「鐵粉經濟學」，開門見山地說「顧客忠誠度是個好生意」，因為他們團隊研究顯示，忠誠度領先的企業（例如滿意度排名名列前茅的企業），在接下來10年中，營收成長速度竟是同業的2.5倍！
忠實顧客「養成術」 3 個步驟
要如何培養出自己的超級用戶呢？P 編不藏私 3 大步驟手把手教你！
步驟 1：釐清品牌定位
說到世界上最著名的鐵粉，蘋果（Apple）應該名列其中吧！蘋果每年釋出新產品時，就算價格昂貴，還是吸引許多「果粉」漏夜排隊，為的就是搶到熱騰騰的新機！為什麼果粉願意耗費時間金錢來取得產品？因為蘋果的品牌形象，就代表他們的價值觀：潮流、創新、注重細節且人性化。因此，品牌應該先思考自身的定位，希望帶來什麼影響力？有哪些特點？當你能夠講出一個好的品牌故事與定位時，就能吸引一批志同道合、認同品牌價值的用戶！
步驟 2：了解你的顧客
經營一段關係，絕對不能只採納自己的觀點，對方怎麼想也很重要！你的超級用戶普遍有哪些特徵？他們想要什麼？地雷又是什麼？了解你的顧客，就能超前部署出讓他們驚艷的產品！通常會透過問卷的方式來落實，
步驟 3：定期與顧客互動
善於經營顧客忠誠度的品牌，和其他品牌最不一樣的是，懂得「直接」與顧客互動。例如蘋果砸大錢在各大城市開設展示店，不論新舊顧客都可以直接溝通。蘋果大可以像過去的 3C 品牌一樣，由經銷商來銷售產品，但藉由實體展示店，蘋果可加深與顧客的連結，讓用戶覺得賓至如歸，也能第一線瞭解他們的想法！
Partipost 也有超級用戶養成計畫？
Partipost 目前也在培養屬於我們的超級用戶，利用 Ｐ 編徵稿、 Ｐ 編調查來知道用戶的喜好，以數據作為建議上架活動方向。而將長期參加品牌活動與每檔活動幾乎都會報名的用戶，作為超級用戶的潛力股。分類出各種不同類型的活動，分眾吸引用戶，例如校園、親子、寵物等等。Partipost 近期也有週三驚喜日的加碼活動，每週三都會固定上架活動，為用戶建立習慣與依賴感。喜歡 Partipost 這次的分享嗎？歡迎持續關注「社群研救所」、追蹤 @partipost_tw ，最前線的行銷趨勢、最豐富、好玩的內容全在這！
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