你有想像過嗎？手機不再需要下載亂七八糟的 App，食衣住行通通用一個 App 就能搞定！這就是「超級應用程式」（Super App）的構想，據外媒報導，特斯拉執行長馬斯克（Elon Musk）一開始想收購 Twitter ，就是為了實現 Super App 的野心！到底 Super App 是何方神聖？目前有哪些實例？跟著 P 編一起瞭解！
Super App 到底是什麼？
Super App 早在 2010 年黑莓機（BlackBerry）創辦人就提出，他認為這是一種終極解決方案，在一個地方管理使用者所有可能的需求，從社交網路、購物到銀行服務等應有盡有，包含幾種元素：整合性、高效能、情境化、日常使用。簡單來說，Super App 是個以內容架構為基底的應用程式，提供使用者結合「支付與金融」、「零售」與「新聞娛樂、雲端儲存」等服務功能。
Super App 的開發者需要在不同領域擁有多個持股，才有辦法創造這種超級應用的東西，他們通常在產品中提供各種服務，再整合到一個 App 中。Super App 其實早已存在！流行於南亞和東南亞市場，例如中國的 WeChat（微信）和印尼的 GoJek，西亞也已經有許多企業投入開發，不過 Super App 目前在美國市場是不存在的，這也是為什麼馬斯克想要搶頭香。
有這麼好？為什麼企業會想打造Super App？
Super App 對用戶來說更為方便，對企業來說也是好處多多。因為 Super App 會不斷擴展、添加更多服務，具有巨大的成長潛力，還能幫助企業接觸更廣泛的使用者，透過客服系統直接聯繫他們，增加與客戶的溝通。一站式的功能還能提升使用者的黏著度，更常使用的結果就是流量增加，開發者能得到的廣告收入也提升。此外，Super App 還能吸引投資者，因為投資者一直在尋找下一張人氣爆棚並增加收入的熱門門票，這種超級應用程式的價值主張具有吸引大量資金和投資的潛力。
有哪些應用？WeChat、LINE 都是！
WeChat 是最早的 Super App 之一，它在全球擁有超過 12 億用戶，因此它的影響力非常廣泛，尤其是在中國。WeChat 提供哪些服務？包含通訊（視頻通話和消息傳遞）、電子商務、購物、點餐、匯款等等，無所不包。
其實在台灣也有 Super App！LINE 就是最典型的例子，一開始 LINE 只是社群通訊軟體而已，後來逐漸開發出 LINE Pay、LINE Bank 等支付功能，現在打開 LINE 之後，不只能傳訊息，還可以看新聞、購物、付款匯款，甚至還能送禮物、點餐、叫車！LINE 已經深植台灣民眾的日常生活中，根據一份數位報告，LINE 在 2021 年拿下台灣的社群霸主，使用率高達 95.7%。
▲圖片來源：LINE網頁
Super App 的挑戰！優質服務與隱私難兩全？
說了這麼多優勢，其實 Super App 也面臨不少挑戰。隱私問題在全球獲得越來越多重視，逐漸變得敏感，而 Super App 提供這麼多線上服務的背後，勢必需要蒐集許多用戶資料，在提供更精準優良的服務與確保用戶的隱私安全之間，要如何拿捏，將考驗 Super App 開發者的智慧。喜歡 Partipost 這次的分享嗎？歡迎持續關注「社群研救所」、追蹤 @partipost_tw ，最前線的行銷趨勢、最豐富、好玩的內容全在這！
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