電影《社群網戰》片段：「讓我跟你說說臉書和其他社群的差別，我們從不當機，即便系統只故障一天，對我們的聲望將造成不可逆的傷害。」
這句經典電影台詞，在台灣時間 10 月 4 日深夜 Facebook 與旗下 Instagram、WhatsApp 傳出堪稱「史詩級」的全球當機災情後，聽來格外的諷刺。據悉是 Facebook 再進行例行維護時發生錯誤，導致影響中心與全球地方的連線。
▲ 當機之夜，臉書在推特上發表公告（影片來源：twitter@facebook）
然而當機事件傳出後，一位 Facebook 前員工的現身指控，更促使 Facebook 股價瞬間暴跌 8.32 %、其創辦人馬克祖克柏（Mark Zuckerberg）身價蒸發高達 72 億美元（約新台幣 2,125 億元）。喪失如此驚人的天價，究竟這位前員工、人稱臉書吹哨者的法蘭西絲郝根（Frances Haugen）揭發了什麼事情？就讓 Partipost 向你娓娓道來…。
▲ 推翻前東家的吹哨者「法蘭西絲郝根」（圖片來源：TPG 達志影像）
違背民主、危害身心！打開演算法的黑盒子
曾任 Facebook 產品經理的法蘭西絲郝根（Frances Haugen）先前以匿名方式向美國聯邦主管機關提出檢舉，指控 Facebook 內部的操作使人民陷入安全危機。近日她接受美國哥倫比亞廣播公司（CBS）節目訪問並出席國會作證，郝根明確指出，Facebook 最大的問題就是「演算法」，以及帶有仇恨內容的訊息是否獲得偏袒。而深藏內部的最高機密、被稱之為「臉書檔案」（Facebook Files）的真相主要揭露了以下四大內幕：
一、審查制度雙標，無法一視同仁
▲ 網傳川普也在 XCheck 白名單內（圖片來源：路透社）
據《華爾街日報》報導，Facebook 內部為政治學者、新聞記者、運動明星等受眾人擁護、追蹤的知名帳號（如：前任美國總統川普、巴西球星尼馬、網紅巴哥犬 Doug the Pug）設計了一套「XCheck」系統，也就是所謂的「白名單」，累計用戶數至少超過 580 萬位。這些被列為白名單的特殊用戶，若張貼的內容有違反社群守則或可能會造成公關風險時，並不會立即將內容移除，而是會轉到 XCheck 系統，且會給予 24 小時緩衝期讓用戶自行刪文。而這樣的做法是有別於一般用戶的，因為普通用戶的內容在被判定有無違規、是否涉及霸凌與色情內容時，是相對粗略的，即便對於圖文只是有疑慮，Facebook 的自動化系統仍會優先自動移除，且無審查緩衝期。對此，除法蘭西絲郝根（Frances Haugen）外，另亦有 Facebook 員工表示公司 「在內容審查決定時，確實受到政治考量影響」。
二、投資人的逆襲
從揭露的臉書檔案內可得知，儘管早就進入司法程序處理，Facebook 過去也曾被自己的投資人告上法院，控訴方表示 Facebook 向美國聯邦貿易委員會就先前「劍橋分析個資洩漏」事件支付的 50 億美元和解金過高，而這涉及是意圖保護馬克祖克柏（Mark Zuckerberg）免於負擔個人責任。
三、Instagram 對青少年造成負面影響
Facebook 在自己的內部調查研究結果中得知旗下社交平台 Instagram 對超過 32% 的年輕女生產生部分的精神影響，且有礙心理健康的發展。Instagram 對年輕世代而言就如煙癮一樣，上癮後令人窒息。但對此，Facebook 僅有「隱匿」，並未公開做出任何調整的方向。
四、利益永遠大於安全
就上述三項事件，在表態身份後，法蘭西絲郝根（Frances Haugen）也指出其前東家 Facebook 過去在利益與安全之間，總是會一再地選擇前者。更大膽以年初美國爆發的國會山莊之亂做例子，郝根表示 Facebook 在美國競選期間會暫時開啟減少假消息擴散的「安全系統」，但一旦選舉結束後，便會回歸原設定。而這感覺郝根亦形容「就彷彿遮蔽的人民雙眼、背叛了民主」。
吹哨者的現身將會使得社群王國隕落？
▲ 郝根接受哥倫比亞廣播節目《60 分鐘》採訪（影片來源：YouTube）
過去曾任職於 Google 和 Pinterest 等大企業的郝根提及「Facebook 實際上惡化的程度比我見過的都嚴重。」在面對法蘭西絲郝根（Frances Haugen）的現身說法後，Facebook 同步發表了公開聲明：「我們的團隊每天都必須在保護數十億人公開表達自己的權利與保持我們的平台安全之中取得平衡。任何對於我們在傳播錯誤及有害的聲明或報導皆是不正確的。」
身為前員工的法蘭西絲郝根（Frances Haugen）也表態說自己並不是要擊敗 Facebook，而是希望一切操作能獲得監控、演算法能重回正軌。在今年 12 月 5 日，郝根將會帶著自己所披露的內容前往國會作證…。
我們認為…
據統計報告顯示，約有八成的 Z 世代族群（特指在 1990 年代末葉至 2010 年代前期出生的人），透過社群媒體獲取新聞與資訊，而其中又以 Facebook、Instagram、Twitter 三者占比最高。亦在眾人生活中扮演著舉足輕重的角色，它無疑為科技發展、現實社會帶來轉變，假使 Facebook 退出市場，生活型態是否會受到影響？社會經濟又是否會受到波及？而資訊來源僅是會由另一個平台所取代，但當你在接收、面對新的內容時，可信度又佔了多少呢？
對於 Facebook 未來的發展，目前雖無法猜測，每間公司都是以獲取收益為導向，相信馬克祖克柏（Mark Zuckerberg）的初衷是希望拉近人與人之間的距離，但倘若要直接指控 Facebook 搬弄了是非或是讓網路仇恨放肆流竄時，這似乎還有一段距離。
「在獲取新資訊的同時，閱聽人仍需保有社群媒體識讀的能力。」身為觀眾與閱聽人的我們，享受社群媒體所帶來的方便性之餘，對於接收資訊的真偽應需培養更高的識別能力，而不是將矛頭全指向社群平台本身，試想若 Facebook 與 Instagram 真的因此不存在了，你我的生活會變得更美好嗎？
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