COVID-19流行之下，世界各國受疫情影響，全球遭到重創。台灣疫情雖然受到良好控制，但仍有許多依靠實體銷售的產業受到衝擊。生活模式也發生巨大改變，不論是工作模式或是社交活動，都將不復以往。後疫情時代，該如何做好行銷，才能順利在這場衝擊之下，化危機為轉機呢？
Nike #playfortheworld 廣告帶給我們的啟示
https://www.youtube.com/watch?v=9UTf5EItRC0
Nike在今年三月份時便嗅到了民眾不安的情緒，以線上串連的方式發佈了#playinside #playfortheworld 的廣告，利用品牌的力量號召全世界為疫情的控制一同努力。以簡短動人的標語，呼籲大家遠離人群在家訓練，就能為世界盡一份心力。強而有力的口號立即在全球獲得熱烈迴響，加速了大眾對防疫的警戒。成功在社群媒體上創造驚人流量，並為防疫做出貢獻，成功贏得消費者的良好印象。
線上消費是未來趨勢
根據凱絡媒體的研究報告，在疫情之下的實體零售下滑了18%，然而在2020年的2月到3月，民眾線上消費的需求反而成長了18-25%，顯示民眾並非不消費，而是將消費場域轉移到線上。後疫情時代，消費者的線上交易與非接觸支付大增，企業應該將更多精力投入數位行銷，以因應消費者變動的需求。
品牌現在可以怎麼做？－應用更多數位知識
線上消費將是未來趨勢，品牌應該投入更多資源，教育員工學習數位知識，例如Google Analytics、臉書廣告，隨時準備好與趨勢匯流。企業也可考慮開始導入技術，包含雲端系統、機器學習、APP開發等。
(延伸閱讀：5分鐘上手的5個實用線上行銷工具)
全球咖啡店龍頭星巴克，早在疫情之前就著手數位化，開發專屬APP、提供手機支付服務，透過手機就能為顧客客製化咖啡。在疫情爆發之後，為了因應新的生活模式，星巴克更是順水推舟地大力推廣透過手機下單的「純外帶門市」，利用數位布局化解這場危機。純外帶門市不僅確保顧客與店員的安全，更能夠透過手機下單行為蒐集數據，用以分析預測顧客未來的消費行為。
品牌未來應該怎麼做？
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積極部署，大膽嘗試
如同前述，數位化意味著願意依靠數據推出符合消費者需求的模式服務或產品。還未投入數位行銷的品牌，應該開始嘗試社群口碑行銷的可能性，提升行銷預算中的數位佔比，投入資源在線上廣告、經營數位社群。另外，在後疫情時代，「非接觸服務」將是消費趨勢，品牌應將部分實體活動拓展至線上，例如線上見面會、線上會員，打破傳統行銷模式。同時，為了快速恢復品牌銷售，可以嘗試在疫情趨緩的時候，建立品牌促銷活動，幫助消費者重拾對品牌的印象與信心。
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將部分需求外包、自動化
為了更專注在提升自身的專業與優勢，品牌應考慮將部分需求外包，進行專業化分工，如此可大大增進運營效率。在數位行銷的部分，選擇廣告行銷公司代為執行，省去許多繁瑣事項，且仍舊可以掌握最終成效數據；在顧客服務的部分，則可建立自動化機制，例如：以線上機器人Chatbot即時解決基礎的消費者問題，將人力與時間分配在品牌更有價值之處。這些外包並不會影響品牌本身的營運，反而因為專業化分工而有加乘效果，為品牌帶來更多效益。
「行銷」本身是以消費者為本的產業。而這次COVID-19爆發，全世界的生活模式因疫情而發生巨大改變，行銷的本質也將隨之轉型。相較於傳統行銷，數位行銷的變化速度極快，品牌更須保持敏銳度，隨時做好準備。勇於嘗試將至關重要，在面對後疫情時代，應大膽並多方嘗試許多線上新資源，進而提升自身的專業與優勢，找出合適的模式才能與新趨勢匯流！