什麼是口碑行銷（word of mouth marketing）？
簡單來說就是品牌聲量經過一傳十、十傳百，直接刺激銷售量的行銷手法。
科技革新週期日益減短，大量且新穎的社群平台的出現，不只加速了人與人間的凝聚力，讓行銷渠道更加多元，如新開業的餐廳透過Instagram美食家的創作推廣、與風格迥異的各種社群創作者利用Instagram限時動態分享產品資訊等。其中，口碑行銷是目前最容易吸引消費者目光又流量穩定的行銷手法。若要一窺口碑經營的成功訣竅，不得不提－「網紅經濟」（Influencer Marketing）。
選誰，讓你的品牌提升魅力、創造社群價值？
「網路紅人」（網紅）是指在社群網路上擁有大量流量、獲得大量粉絲支持的人物，他們的創作能創造話題、刺激流量，從而衍生出品牌與商品需透過網紅「行銷」的新趨勢，借由網紅流量獲得曝光。其中包含在娛樂圈擁有作品的明星，也搶進這塊新媒體市場，成為網紅經濟中，知名度最高的群體。透過流量大小我們可以將網紅區分爲網紅、微網紅、奈米網紅。
而在台灣，大多數人把KOL (Key Opinion Leader 關鍵意見領袖)直接代稱為網紅。但其實KOL指的是在某一專業領域上，具號召力、影響力、足以改變群眾觀感的人，且在該領域上具備「領導者」角色，不僅僅是在網路上受到關注，擁有大片死忠粉絲刷愛心而已。除了KOL外，網紅經濟的生產者，也包含更下層的網路使用者，不以粉絲數量與流量作為經營唯一指標。我們將這樣的網路內容創作者稱為KOC（Key Opinion Consumer，即關鍵意見消費者）。
選擇網路流量爆款、追蹤粉絲數量龐大的社群大咖，的確能幫助品牌吸引群眾關注，但透過觸及已被演算法切割的各社群，吸引能在各社群創造話題的KOC加入助陣行列，也是不可缺少的行銷策略。在此，理解網紅行銷的金字塔，窺探箇中奧秘，才是口碑行銷的關鍵！
了解KOL金字塔比抓住大咖KOL更重要！
一、明星
作為公眾人物，除了經營個人社群平台之外也在其他平台擁有作品，有IG官方認證的「藍勾勾」，發文能撼動大批粉絲、快速吸引關注與拓寬宣傳廣度。
選擇時機：用於借名人之名建立品牌的知名度，將名人的人格形象投射到品牌中，使品牌更有立體感和人格魅力。
二、KOL(關鍵意見領袖)
在某一專業領域上的領導角色，充分具有影響力、足以改變群眾觀感的人。像是在「穿搭」領域上會聯想到的莫莉 Molly Chiang，在「科學知識」領域上會聯想到的理科太太。有大量的粉絲支持、曝光度大，能夠成為品牌與產品有力的社群代言人。
選擇時機：用於吸引關注，自帶流量且依據屬性非常明確的目標客群，代表著該領域最核心的群體。
三、微KOL
微KOL，經營內容與定位鮮明度高，內容更真實、親近，是一個助攻角色，增加內容的延伸性，也覆蓋多領域傳播經營消息。
選擇時機：用於推薦與傳遞訊息，可當作KOL的協力輔助角色。藉由實際使用商品、親身經歷的分享，產生強烈的傳染力，藉此增加品牌好感與提升品牌魅力，有機會創造高CP值及正面回響。
四、KOC（Key Opinion Consumer，即關鍵意見消費者）
雖然粉絲人數僅1千至1萬，他們的成效可能最出乎意料。觸及人數雖然不多，因為社群互動、情感信任高出想像，互動率反而最高，對消費者造成的印象與影響更深刻。為了病毒式擴散，許多品牌在宣傳期也同時找KOC合作，擁有親民形象的互動，可以使消費者產生「同為消費者所以更可信」，創造出「我也要！」的正向效果。
選擇時機：用於分發擴散，在網路上快速創造話題。品牌通常會邀請大量口碑型内容創作者，同時產生穿透力的網路聲量，創造具有行銷價值的微廣告內容，並成為流行話題，話題可能因此引爆，連帶創造商品銷售的可能性。
範例人選：Miss Rainbow、Kenn、freedom貪吃鬼
清楚品牌定位及所要傳達的訊息及受眾，根據目的掌握目標客群，口碑行銷才有意義。
初步嘗試社群行銷的廠商可以先從KOC著手，將有意想不到的擴散效果！挑選適合自身品牌的KOC合作，比起粉絲數更為重要。而KOC涵蓋多領域，觸及社群的各個角落，能夠幫助品牌快速切入目標市場！