一、什麼是「故事行銷」？
故事行銷 (Story Marketing) 顧名思義就是透過「說故事」的方式，來傳遞一份訊息，並且在過程中連結聽眾的人生體驗，在心中產生共鳴與感動，最後接受了故事所傳達的意見。通過文字、影片等許多管道，都可以體現故事行銷的本質，讓品牌對大眾說故事。
大多數的人都喜歡聽故事而非大道理，有感情的故事更能吸引消費者目光。越來越多企業體認到說故事的重要性，在傳遞給消費者的故事中融入品牌理念，最終說服消費者做出企業預期的行為。當品牌擁有良好的故事行銷時，商品或服務在消費者心中的價值也會翻倍成長。
二、如何進行故事行銷？
既然故事行銷這麼有效的話，該如何著手進行呢？可以從以下幾個方面開始。
1. 角色：選定一個或數個關鍵人物，從他們身上開始敘述品牌故事。例如：創業者的心路歷程，或者消費者接觸品牌後的改變和回饋。
2. 細節：好的故事只要用一些小細節就能打動人心，細節能夠建立更具體的畫面感，但切忌不可太空泛、冗長，合理的鋪陳搭上令人印象深刻的細節，就能被觀眾記得。
3. 真誠：故事行銷的目的是和潛在顧客建立「情感」，因此讓觀眾感受到真誠是很重要的。不論是用文字或影片說故事，都應該流露出品牌的誠意和正面形象，但也不必刻意強調造成反效果。
4. 顧客參與：在這個強調互動、參與的世代，企業的故事行銷也該與時俱進，不再是單向的對顧客傳達品牌理念，而是邀請顧客一起參與品牌故事。企業可以利用不同平台讓消費者分享自己的經歷和評論，同時達成口碑行銷，透過口碑建立品牌知名度。
在擬訂「說故事策略」前，仍應記得，行銷不只是讓觀眾聽故事就好，錯誤的說故事方式會讓聽眾忘記服務與產品本身要傳遞的訊息，而過度陷入於故事中。
故事行銷的核心目的是要更有效地與消費者溝通。當品牌想要傳遞的訊息更深入消費者心中時，不只會讓產品和服務更受歡迎，顧客對品牌的歸屬感與忠誠度也會提升，最終影響消費者行為。
三、故事行銷案例分享
台灣之星邀請世界疊盃冠軍林孟欣，分享成長故事和比賽心情。林孟欣在影片中說她在國外比賽疊杯時，覺得「台灣在地圖上很小，但在我們心中很大」，引起觀眾共鳴；疊盃比賽的緊張與臨場感也讓觀眾印象深刻。這個案例成功的透過上述四個層面，讓顧客深入其境的體會，加強台灣之星「快速」的形象！
在新冠肺炎防疫時期，許多產業備受影響，尤其對國際航空業的衝擊更是巨大。台灣虎航於是發起 #期待一起飛 的抗「疫」活動，邀請消費者共同加入紙飛機傳情的行列，發揮個人力量為每位抗疫英雄加油打氣！藉著這次活動，成功吸引消費者與品牌互動、加深虎航在顧客心中的魅力。
故事，是當代最能深入人心的溝通方式。感性訴說的力量，遠比硬性宣傳和灌輸更能引起共鳴，也更容易進入人的心靈深處。
具觸動性的故事與通過口碑建立的知名度，是加速銷售的良藥。若你還沒有嘗試過品牌的「說故事策略」，不妨從以上四個方面著手，將商品和服務在消費者心中進階到另一個層次！